¿Cómo lidiar con las bajas valoraciones y malos comentarios que dejan los lectores?

viernes, septiembre 04, 2015 10 Comments A+ a-


Hoy he decidido hablarles sobre los buenos y malos comentarios que recibimos los escritores sobre nuestras obras en las diversas plataformas de venta. Esta semana, me he topado en Facebook, con varios estados de otros escritores en los que afirman haber recibido muy bajas valoraciones con comentarios sin base y en algunas ocasiones, hasta ofensivos.
Empecemos hablando de lo bueno ;) porque es gratificante cuando recibimos valoraciones de cuatro y cinco estrellas por nuestras obras. Nos llena de orgullo y nos motiva a seguir escribiendo, pero ¿Qué ocurre cuando nos valoran entre una y tres estrellas?  Todo depende de la capacidad que tenga el autor de manejar este tipo de valoraciones. Hay quien no le presta atención, quien se preocupa un poco y también, existen algunos que se sienten caer en depresión con esta clase de comentarios.
No les voy a negar que al recibir una baja valoración, se me baja el ánimo, pero, si lo han recibido grandes bestsellers, ¿por qué mis obras no las van a recibir? La perfección no existe y las críticas buenas o malas están adjuntas a nuestra profesión. Más, cuando eres un autor independiente que, en ocasiones, no puedes costear la edición y revisión de todas tu obras.
Como todo en la vida, los extremos siempre son malos. Cuando una baja valoración llega a nosotros, no debemos sentir que estamos cayendo en desgracia y que tal vez no servimos ni para escribir la lista de la compra semanal en el supermercado. No. Todos los comentarios recibidos deben ser analizados, buenos o malos. ¿Qué? ¿Lo buenos no? Pues sí, porque tenemos muchos fans “enamorados” de nuestros trabajos que lo que hacen, con sus impulsivos y pasionales halagos, es que creamos que somos los dioses de la escritura. Para mí, esos comentarios con cinco estrellas que dicen: AMO tus novelas. AMO como escribes. Estoy desesperada por leer otra novela tuya y etc. etc. etc. me sacan una sonrisa, pero no me alimentan como escritor. No me dan ningún feedback racional y real. Y por supuesto, con los comentarios negativos pasa lo mismo. Antes de sentir que debemos retirarnos del oficio, debemos poner el drama en stop y analizar.
Lo primero que hay que tener en consideración es cuántos comentarios tiene la obra, de allí, establecer cuántos son positivos y cuántos negativos. Luego -y esto es realmente importante- hay que leer con detenimiento cada comentario que haya sido valorado con una, dos o tres estrellas porque, en muchas ocasiones, la opinión escrita del lector difiere de la cantidad de estrellas que ha puesto. Y en caso de que la explicación del lector sea realmente consistente y respetuosa, es entonces cuando el autor deberá tomarlo en cuenta.
No. No estoy creyendo que sepa más que los demás o que mi trabajo sea el mejor del mundo y no merezco -o acepto- una mala crítica. No.
Estoy consciente de que mis obras no van a gustarle a todo el mundo porque, por ejemplo, a mí nunca me gustó Cincuenta Sombras de Grey. Tengo los tres libros en mi kindle y nunca pude pasar de las primeras cincuenta páginas del primer libro de la trilogía.
Así que lo mismo les podría ocurrir a muchos lectores con mis libros. Y es totalmente normal.  Sin embargo, no me he metido en la página de Cincuenta Sombras para valorar con una estrella y escribir lo siguiente: Mala. Pésima. No me gustó porque es completamente sexual. Anastasia debería desaparecer de la faz de la tierra porque es insoportable y la escritora debería dedicarse a otra cosa.
¿Es terrible un comentario así, no? No sé si se dieron cuenta pero, en ese comentario, siempre estoy hablando de mis gustos como lectora y no estoy siendo crítica realmente. En primer lugar: la novela surgió como un fanfiction de Twilight así que la idea de la sumisa y el dominante ya viene de otro lado, solo que esta versión de Edward y Bella son un poco más adultos. Segundo: la novela es completamente sexual. ¡Lógicamente! la misma autora la clasificó como una novela del género erótico. Si no quiero encontrarme con escenas de sexo cada dos por tres, pues mejor me busco otro género literario. Tercero: ¿Anastasia debería ser exterminada? A mi parecer sí porque es terriblemente indecisa y yo no soporto eso, claro, eso no lo sé hasta que empiezo a leer el libro pero, tengo que tener en consideración que hay muchas mujeres que sí se sienten identificadas con ella. Y por último, ¿Quién soy yo para decir que la autora deba dedicarse a otra cosa porque según “mis gustos” ella no sirve para escribir?
Eso es lo que pasa hoy en día con esos comentarios que dejan los famosos Trolls en Amazon. Para los no conocedores del tema, en la jerga de internet, un trol o troll es una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores, con fines diversos. Alteran la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí. El troll puede crear mensajes con diferente tipo de contenido como groserías, ofensas, mentiras difíciles de detectar, con la intención de confundir y ocasionar sentimientos encontrados en los demás.
Estos trolls están entrando en amazon y se divierten dejando comentarios nefastos sobre algunos libros. Claro, como les decía antes, comentarios que carecen de sentido. Les pongo un ejemplo:
Mi libro, Siempre te Amaré, tiene quince valoraciones en Amazon.com catorce de ellas están entre cuatro y cinco estrellas y solo una, lleva dos estrellas. Reconozco que en el momento en el que vi dos estrellas casi me echo a llorar, pero respiré profundo y me dije: —Bueno, deja el drama, lee en dónde estás fallando y luego mejoras ese aspecto en tu próximo trabajo.
Cuando abrí el comentario, me encontré con esto:

Trama pobre, predecible, una pérdida de tiempo

Me repetí eso como veinte veces antes de sentarme a analizar. Trama pobre: tal vez, porque mi novela se centra en los sentimientos de una mujer que, de la noche a la mañana, enviuda y se tiene que hacer cargo de su dolor mientras saca a delante a su familia. Eso lo dice claramente la sinopsis. Así que no estoy engañando a nadie. Si la lectora lo que buscaba era más acción, ha debido buscarse otro género.
Luego dice: “Predecible”. Esto es un tema muy discutido en cuanto se refiere a la novela romántica porque, como lo he dicho en una anterior entrada que puedes leer aquí, ese género literario siempre será básico y predecible por el simple hecho de que tiene que tener un final feliz. Entonces, si en la sinopsis te lo explico… ya sabes que es predecible antes de comprarla.
“...Una pérdida de tiempo” si hubiese leído bien la sinopsis, no habría perdido un valioso tiempo leyendo un libro que es evidente que no era de su agrado.
Por último, pero no por ello es menos importante, tras un comentario así yo me espero una o ninguna estrella, sin embargo, esa lectora me valoró con dos. ¿Un poco contradictorio no?
Y esta semana, me encontré con otro ejemplo digno de comentar en este post porque me pareció absurdo.
Una conocida autora de romance que es latinoamericana, recibió una valoración de dos estrellas en su más reciente publicación. Y el comentario que dejó la lectora dice así:

La historia es muy bonita pero para mí lo ha estropeado que estuviera escrito en español latino. Es muy cortito pero traducido lo recomendaría

Cada vez que lo leo, respiro profundo y pienso en que debería hacerle un post de análisis en el blog a este comentario. Es que es absurdo. En primer lugar, no existe el español latino o el español de España. Existen jergas y argots que en cada país hispanohablante son diferentes. Valorar una obra tan bajo solo por el hecho de que no se haya usado la jerga o el argot de España, es ilógico. Y peor aún es decir que, si la traducen al Español de España, pues entonces sí sería digna de recomendación.
No les voy a negar que me sienta muy mal esa clase de análisis para una novela y seguramente, si la hubiese recibido yo, todavía andaría despotricando por la casa. Pero cuando lo analizo, me doy cuenta -y claramente- que el comentario no afecta a la obra o a la autora, en realidad, la única afectada allí, es la misma lectora.
Esta clase de comentarios de lectoras españolas a escritoras latinas es más frecuente de lo que se cree, pero eso va más allá del tema literario y del cual no pienso hablar aquí. Ya le dediqué un post al tema de los argots en las novelas.
También hay muchos lectores que se dedican a publicar -de forma negativa- los errores ortográficos o las faltas de acentos que hay en los libros. Me cuido mucho de ambas cosas pero, seamos sinceros, hasta a las más grandes editoriales se les ha saltado un acento, una coma, un error y de esto, tampoco se escapan los Bestseller, porque por muchos ojos que corrijan y editen la obra, nunca va a quedar perfecta.
Me encontré un post publicado en inglés en la página www.indieauthornews.com que habla sobre esto y exponen algunas “fabulosas” maneras de lidiar con los comentarios negativos que recibimos.

Aquí las comparto contigo. Si quieres leer el post en el idioma original pincha aquí

¡No hay que hacer nada!
¡Las opiniones negativas existen! ¡Relájate! Como ejercicio, busca los comentarios de los libros más vendidos o también en los libros de tu autor favorito. No se puede complacer a todos los gustos de los lectores. Así que ¡Relájate y ve a escribir!

Distingue entre un Troll y un “Maestro”.
Se puede distinguir entre un "Troll" que sólo quiere perjudicar y el "Maestro" que quiere señalar errores de edición, gramática, en la trama, o las técnicas usadas. A los mensajes ofensivos que buscan perjudicarte, no les respondas.
Por el contrario, como lo decía antes, la crítica constructiva tiene que ser tomada en cuenta porque puede hacerte un mejor escritor. Pasados un día -o dos- de analizar la opinión del “Maestro”, si es útil y bien intencionada, podrías responderle agradeciéndole su observación.

Una opinión negativa, sigue siendo una opinión.
Las opiniones negativas necesitan ser vistas en perspectiva. 1 comentario negativo en 25 buenas críticas, sigue siendo una relación increíble. Esto significa que al 4% de los lectores que dejaron valoración, no les gusta tu libro, pero al 96% les gusta o les encanta. Según lo escrito anteriormente: ningún libro recibirá solo opiniones positivas. Todavía no existe un libro que les agrade a todos los lectores.

Vuelve a leer las opiniones positivas.
Mientras sigues trabajando en tu escritura, seguirán llegando más opiniones positivas. No les des poder en tu mente a las opiniones negativas.
La mayoría de nosotros tenemos un fuerte sesgo de negatividad, podemos dejar que una cosa mala arruine muchas otras que son positivas. La realidad es que cualquier lector potencial que está pensando en adquirir tu obra, sabe que va a encontrarse con -al menos- una opinión negativa de la misma.

No vierta gasolina al fuego. (Cuidado con el Troll)
Es difícil ignorar las críticas negativas. La frustración -o la ira- podría conducir a responder lo antes posible a esos malos comentarios. ¡No respondas! ¡Relájate! La mejor manera de lidiar con los malos comentarios es ignorarlos. Si te duele mucho, habla con tus amigos, colegas de pluma, come chocolate, tómate una cerveza o una copa de vino. ¡Y no vuelvas a contactar a un nuevo editor por cada comentario negativo que recibas!
Hay muchos autores que opinan que la manera más efectiva de no sentirse afectado por los comentarios negativos es: No leer ningún comentario. Ni positivo, ni negativo.

Esto es un negocio.
Tu libro, escrito con amor y tratado como si fuese tu bebé, es todavía un libro, un producto. Y tú eres un empresario. Estás en el negocio de escribir para ganar dinero. Es una empresa de habilidades, como la mayoría de las empresas. La calidad de las empresas crece proporcionalmente con el conjunto de habilidades. Tú escribiste tu libro (tu producto), con tus ideas, trama, palabras, historia. Es una obra de arte, pero sigue siendo un producto de tu negocio. Y es la línea de pensamiento que debes tener en cuenta a la hora de ver los comentarios negativos. No lo tomes como algo personal, es un negocio.

¡No cuelgues tu ira en las redes sociales!
Tras recibir un comentario negativo, no entres de inmediato a Facebook, Twitter, Goodreads, o cualquier otro medio social a despotricar. Probablemente hay alguien que conoce a quien te hizo la crítica, más cuando es constructiva, y lo próximo que harán es criticar tu comportamiento poco profesional ante una crítica bien hecha.

Endurece tu piel.
La literatura es considerada un arte. Si tú vas a hacer arte, siempre habrá alguna mala reacción, así seas un artista genio. Siéntete libre para darte un momento -o dos- para estar triste o comer grandes cantidades de chocolate, etc. Luego, recomponte, busca una nueva inspiración y sigue trabajando hacia tus metas. Quien persevera, acaba consiguiendo el éxito.

¡Ve a escribir!
Recuerda por qué escribes. Tú escribes porque es necesario para ti. Tuviste una visión y lo has convertido en un negocio porque el que realmente ama esta profesión, quiere vivir económicamente de las ventas de sus libros para poder escribir a tiempo completo. Así que es un negocio que debes cuidar. Recuerda siempre los comentarios positivos porque estos siempre triunfaran sobre los negativos. 
Para finalizar, no piensen que los autores se quejan porque creen que su trabajo es el mejor del mundo y que es imposible que puedan recibir una valoración baja. No es el ego herido de los escritores el que habla en esos casos. No se trata de las estrellas, se trata de lo que escriben tras ellas. Razonen lo que van a escribir, creen una buena crítica así sea para expresar un descontento hacia la obra. Que el comentario no sea vacío e ilógico.
Y a los lectores, trolls -o lo que sean- les invito a una reflexión:
¿Qué pasaría si los autores también pudiesen valorar y comentar sus lecturas? Tal vez, leeríamos mensajes como estos: No lee bien, no respeta los signos de puntuación, no hace énfasis en donde hay que hacerlo, tarda demasiado leyendo un libro de apenas 200 páginas, es impensable que alguien pueda leer tan mal en la vida, ¿Cómo es que no sabe el significado de algunas palabras y debe buscarlas? ¿Es que acaso no fue a la escuela? No se concentra en la lectura, no sabe resumir y menos sabe hacer una reseña.
¿Cómo te sentirías recibiendo comentarios así por tu lectura?
¿Y tú? ¿Qué opinas de este tema?
Anímate a dejarme un comentario y muchas gracias por compartir este post :)

10 comentarios

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Joana Arteaga
AUTHOR
9 de septiembre de 2015, 7:48 delete

Fabuloso e interesante... muchos escritores le tenemos más miedo a una o dos estrellas que a que paren las ventas por periodos largos... es nuestro ego, supongo, pero es que a vece es el motor que nos anima a seguir con esto. Muchas gracias por este análisis tan lleno de datos y buenos ejemplos.

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Ramón Somoza
AUTHOR
14 de septiembre de 2015, 20:19 delete

Muy interesante, Stefanía, y como siempre, muy bien hablado.

Efectivamente, las críticas hay que tomarlas como son. Algunas te pueden ayudar a mejorar y otras sólo merecen que las ignores. Pero me gustaría señalar que una o varias críticas "malas" hacen que las buenas sean más creíbles. Los lectores no son tontos, y una obra que sólo haya recibido buenas reseñas (sobre todo si son pocas) muy a menudo es recibida con recelo, como si el autor hubiese "fabricado" esas reseñas (lo que por desgracia a veces ocurre).

En última instancia, lo que se trata es de ver el conjunto de las reseñas, y si un porcentaje muy alto son buenas, entonces el libro sin duda alguno es bueno, aunque haya algún "troll" o lector con gustos muy diferentes que lo puntúe mal.

De todas formas, a veces hay lectores que es que ni se han molestado en leer la descripción ni han mirado la categoría donde está el libro. Uno de mis libros recibió una reseña de 2 estrellas con el argumento "es una especie de relato de ciencia ficción". Hombre, estaba en la categoría de ciencia ficción y la descripción detallaba que se trata de una guerra entre ordenadores durante setecientos años, así ¿qué esperaba ese hombre? ¿Una novela histórica?

A mí la reseña que más me ha dolido -por injusta y realmente canalla- fue una que dijo literalmente "Horrible, la fantasía de un pederasta" de mi libro "Sofía y el Ángel Caído". Digo que es injusta porque la inmensa mayoría de mis lectores (un 80%) la han calificado con 4 y 5 estrellas y hay muchas reseñas que la califican como "muy hermosa". Y también la califico como canalla porque esa persona ni siquiera había comprado el libro (o por lo menos no tenía una "compra verificada" en Amazon). Es la única reseña que me ha dolido de verdad. Puedo aceptar una crítica, pero no un ataque injustificado sin haber leído antes el libro.

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Stefania Gil
AUTHOR
15 de septiembre de 2015, 4:57 delete

Hola Joana!!! Gracias a ti por pasarte, leer y apoyar!!!
Yo he aprendido a tomarme el asunto de los comentarios con un poco de calma y concentrar mi atención en escribir y por supuesto, promover mi trabajo.
Un abrazo, y Bienvenida a este espacio cuando lo desees :)

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Stefania Gil
AUTHOR
15 de septiembre de 2015, 5:06 delete

Hola Ramón! Qué gusto tenerte por aquí compartiendo tu opinión sobre este tema. Debo admitir que me hiciste reír mucho con lo de "es una especie de relato de ciencia ficción" Caray! es que de verdad que provoca contestarles cualquier cosa cuando dejan esa clase de comentarios sin sentido. Y en este post me refiero no solo a esos, sino también a aquellos como el que te dejaron en la obra "Sofía y el Ángel Caído" porque son ataques y no opiniones sinceras y peor aún cuando el ataque proviene de alguien que apoya la piratería.
Y sí, también tienes razón en que algún comentario de baja valoración le da credibilidad al resto de comentarios que posea la obra que se piensa adquirir. Ciertamente es bastante sospechoso cuando todos los comentarios son maravillosos y catalogados con cinco estrellas.
Nos seguiremos leyendo :)

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Mayte Esteban
AUTHOR
6 de mayo de 2016, 14:07 delete

“Trama pobre, predecible, una pérdida de tiempo” ¿Estás segura de que este comentario es tuyo? Si le añado "podría ser buena pero no se trabajó lo suficiente" diría que es uno que me dejaron en una de mis novelas (premiada en un certamen internacional).

La verdad es que los "malos comentarios buenos" yo los adoro, pero tengo muy pocos entre las seis novelas publicadas en Amazon. Uno de esos malos comentarios era tan bueno, me decía tan claro dónde había un fallo en la novela (que yo intuía, pero era incapaz de concretar) que me enseñó mucho más que años de talleres de escritura. Pero, para mi desgracia, la mayoría de comentarios malos son como el que reproduces, opiniones personales que en muchos casos me hacen dudar de si realmente han leído la novela porque de ella no dicen nada de nada (o dicen cosas que no se corresponden con ella).

¿Y esos comentarios de una y dos estrellas que caen como moscas cuando estás arriba y después no recibes ni uno más? Una docenita aterrizaron en una de mis novelas en una tarde en iTunes, justo cuando me puse número 2 en España. Tenía dos hasta ese día y desde ese día hasta hoy (ocho meses después) sigo con 14. Y no continúo con "casualidades" porque tengo para escribir una novela de seiscientas páginas que, por supuesto, no escribiré, porque si dices algo (como señalas muy bien en el artículo) es que no sabes aceptar una crítica.


Y ya lo último. Estoy hasta el último pelo del dichoso comentario de que la novela romántica es predecible. No señor, es romántica y como tal necesita un final satisfactorio para el lector. Y si no lo haces (y lo digo yo que me lo he saltado varias veces) te dicen "le pongo tres estrellas porque está como sin terminar, le falta algo". He tomado nota y en la última he puesto un epílogo.

Muy buen artículo

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Stefania Gil
AUTHOR
8 de mayo de 2016, 3:09 delete

Querida Mayte,
Encantada de tenerte por aquí de nuevo, leyendo, comentando y compartiendo.
Creo que entre varios autores podríamos disputarnos la propiedad del dichoso comentario que parece un virus entre los escritores independientes. Por no llamarlo 'Troll' da igual. Señalas algo curioso que, si pongo cuidado en una de mis obras, está ocurriendo lo mismo. Traía un flujo constante de nuevos comentarios y después de un tiempo, nada. Ni uno, y creo que el último que le hicieron fue ese famoso de la trama pobre y bla, bla, bla.
La verdad es que es bien curioso y se aleja de casualidades.
En fin, hay que enfocarse en los comentarios con sustancia y críticas constructivas como los que también mencionas que, sin duda, son los que nos hacen mejorar.
El eterno tema de la novela romántica predecible... lo que me pregunto siempre es: ¿Qué esperan encontrar en una novela de este género? y ¿Tendrán claro el significado de cada género? Por que yo creo que no. Es como si yo me leyera una novela negra y luego le catalogo con dos estrellas porque le faltaba romance. Absurdo.
Nos seguimos leyendo :)
Abrazos.

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Roxy Gonzalez
AUTHOR
21 de marzo de 2017, 21:16 delete

Estupendo artículo!
Felicidades y me agrada saber que tomas tan bien todo tipo de comentario.
En lo personal prefiero decir por privado cuando algo no me ha gustado o siento que le ha fallado al escritor (a) que poner una crítica fuerte y que creo que hasta pudiera afectar al autor.
Porque siendo realista hay mucha gente que se deja influenciar por los comentarios en Amazon y a partir de ahí deciden hacer su compra.
También debo confesar que soy incapaz de poner menos de 3 estrellas a lo que leo porque si algo no merece arriba de 3 estrellas definitivamente es porque no he logrado terminarlo, que tampoco soy masoquista para leer algo que me está costando mucho trabajo porque finalmente leo por gusto y no por obligación.
Ya para finalizar debo decirte que me encantó tu artículo. Besos y saludos

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chary ca
AUTHOR
22 de marzo de 2017, 5:17 delete

No lo podías haber expresado mejor. Yo en particular no vivo pendiente de las valoraciones, me han afectado, por supuesto, pero llegó un momento que me di cuenta que si yo estaba satisfecha con mi trabajo, que si mi producto era lo suficiente bueno cómo para salir a la venta, todo lo demás estaba de más. Yo nunca me guío por los comentarios, parto de la base de que lo que a mí me puede parecer horrendo a ti te puede maravillar. Un beso y cómo siempre, me gusta tu manera de contar las cosas.

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Stefania Gil
AUTHOR
22 de marzo de 2017, 10:13 delete

¡Hola Roxy! Por aquí estoy tal como te indiqué esta mañana en Facebook. Muchas gracias por pasarte a leer, comentar y compartir este post.
Me llena de satisfacción saber que estos post son útiles para todos por igual. Te apoyo en lo que comentas de que hay que leer por gusto y no por obligación. A mi me ocurre lo mismo, si al rededor de la página 50 no me engancha, lo dejo y me dedico a otra lectura. También leo únicamente de lo que me gusta. No me vas a encontrar leyendo un genero que no me gusta para luego valorarlo negativamente. Y también coincido en el razonamiento de que valoro públicamente de tres estrellas en adelante, si no ni lo menciono. Hay que ser justos.
En todo caso, no todo el mundo piensa como nosotras y lamentablemente hay que adaptarse al medio y aprender a sobrellevar el asunto sin darse golpes de pecho o sin engancharse en un conflicto/queja por las redes que lo que hace es esparcir -y atraer- más negatividad.
Gracias por tu apoyo :)
Abrazos.

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Stefania Gil
AUTHOR
22 de marzo de 2017, 10:19 delete

¡Chary! ¡Qué alegría verte por aquí de nuevo!
Estoy de acuerdo contigo, yo tampoco me dejo llevar por los comentarios de amazon, de hecho, cuando efectúo una compra siempre lo hago movida primero por la portada y luego por la sinopsis. Sobre todo cuando me dejo llevar por todo lo que veo en amazon. Con la sinopsis me basta para saber si puede o no ser de mi agrado esa lectura.
Y la actitud es esa que tu mencionas: estar satisfecho con tu trabajo y hacerlo lo mejor posible para que el lector se sienta a gusto y vea que tu eres un profesional.
Gracias por siempre apoyar al blog con tu lectura y comentarios.
Mucho éxito, guapa. Espero que estés manteniendo una buena rutina de escritura :)
Abrazos.

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